2021年10月8日，洪江市新政務(wù)服務(wù)中心正式啟動(dòng)運(yùn)行。洪江市新政務(wù)服務(wù)中心大樓共建有4層，總面積達(dá)12677平方米，進(jìn)駐1588個(gè)事項(xiàng)、38家行政審批單位和16家公共服務(wù)事項(xiàng)單位。

洪江市新政務(wù)服務(wù)中心基于微象智慧政務(wù)大廳綜管平臺(tái)整合了網(wǎng)上申報(bào)、現(xiàn)場辦理、部門審批、辦結(jié)發(fā)證、評(píng)價(jià)反饋全過程，構(gòu)建從開始預(yù)約到辦結(jié)評(píng)價(jià)的“閉環(huán)”智慧化政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了“線上到線下、預(yù)約到受理、大廳到部門”“一站式”服務(wù)。這是自懷化市政務(wù)服務(wù)大廳信息化升級(jí)改造后，我司在懷化地區(qū)的又一典型案例。

大廳通過實(shí)施統(tǒng)一“排隊(duì)叫號(hào)”與“好差評(píng)”管理，為辦事群眾提供網(wǎng)上預(yù)約、大廳取號(hào)等便民服務(wù)、同時(shí)辦件評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與省、市平臺(tái)自動(dòng)化對(duì)接，減少人工干預(yù)，提高工作時(shí)效。

大廳各類硬件設(shè)備、如取號(hào)機(jī)、引導(dǎo)屏、宣傳屏等通過“微象智慧政務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)”實(shí)時(shí)監(jiān)控、終端內(nèi)容統(tǒng)一管理，極大提高了運(yùn)維效率。

大廳各入駐部門的辦件數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯聚到中央大屏進(jìn)行可視化展示（如辦件總數(shù)、辦理人數(shù)、辦件時(shí)長、評(píng)價(jià)率等），為中心持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和績效考核提供可靠數(shù)據(jù)支撐。

項(xiàng)目上線運(yùn)行后，得到客戶和辦事用戶的一致好評(píng)，接下來我司將持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能，做好服務(wù)保障，為洪江廣大人民群眾提供全方位優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

附微象智慧政務(wù)大廳綜管平臺(tái)介紹：

微象智慧政務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)基于“以公眾服務(wù)為中心”的理念，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G等技術(shù)應(yīng)用到政府公共服務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)。平臺(tái)通過整合軟硬件能力，對(duì)政務(wù)大廳辦事流程進(jìn)行整體規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)，提供從預(yù)約、取號(hào)、叫號(hào)、窗口展示、服務(wù)評(píng)價(jià)、設(shè)備管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析于一體的綜合性產(chǎn)品解決方案，為群眾帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)，提高群眾對(duì)政府公共服務(wù)的滿意度，同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。

產(chǎn)品價(jià)值

1. 突破時(shí)空限制，讓政府公共服務(wù)無時(shí)不在、無處不在;

2. 減少窗口人員工作量，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量;

3. 將嘈雜不堪的政務(wù)大廳變得井然有序;

4. 整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營成本;

5. 提升群眾辦事體驗(yàn)，提高群眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度。

產(chǎn)品功能：

 統(tǒng)一取號(hào)/叫號(hào)系統(tǒng)

通過一套平臺(tái)實(shí)現(xiàn)所有入駐政務(wù)大廳的辦事窗口的統(tǒng)一排隊(duì)叫號(hào)，群眾通過在各樓層辦事大廳的取號(hào)排隊(duì)機(jī)中按部門、事項(xiàng)完成取號(hào)。排隊(duì)取號(hào)機(jī)支持與省政府平臺(tái)對(duì)接，提前進(jìn)行事項(xiàng)賦碼，并打印排隊(duì)單，排隊(duì)單包含了排隊(duì)編號(hào)、用戶預(yù)約排隊(duì)的窗口、事項(xiàng)、等待人數(shù)、預(yù)計(jì)時(shí)間及辦事評(píng)價(jià)和導(dǎo)引二維碼等。

窗口工作人員信息公示

窗口工作人員信息屏主要用于展示當(dāng)前窗口工作人員信息，包括工作人員照片、工號(hào)、姓名、部門等信息，同時(shí)，該屏也可用于進(jìn)行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)，在默認(rèn)情況下顯示工作人員信息，辦件結(jié)束后切換至評(píng)價(jià)界面，引導(dǎo)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。

線上預(yù)約

平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)群眾辦事在線上預(yù)約拿號(hào)，在現(xiàn)場辦理，用戶可通過APP\小程序\網(wǎng)上服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)線下辦事大廳窗口事項(xiàng)的線上預(yù)約拿號(hào)，現(xiàn)場取號(hào)。使得公眾能夠提前對(duì)辦理的事項(xiàng)做出預(yù)處理，避免因準(zhǔn)備不充分而浪費(fèi)時(shí)間，有效提升辦事大廳的服務(wù)效率。

辦件評(píng)價(jià)

用戶可快捷地對(duì)辦件過程進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，辦件評(píng)價(jià)支持微信掃碼評(píng)價(jià)、大廳自助機(jī)評(píng)價(jià)和窗口評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)。也可通過線上渠道，如APP、公眾號(hào)、線上政務(wù)服務(wù)大廳等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

窗口評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)：窗口辦理完業(yè)務(wù)后，窗口評(píng)價(jià)器會(huì)語音引導(dǎo)用戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，用戶可按指引在評(píng)價(jià)器上完成自主評(píng)價(jià)。

辦件導(dǎo)引

辦件導(dǎo)引將對(duì)用戶所辦事項(xiàng)的一些注意事項(xiàng)、常見問題、所需材料、填表模板、窗口導(dǎo)引等進(jìn)行展示，更好地引導(dǎo)用戶進(jìn)行快捷辦件。用戶掃描排隊(duì)取號(hào)單上的二維碼，即可打開微信小程序，并在小程序中為當(dāng)前辦事事項(xiàng)進(jìn)行導(dǎo)引。

評(píng)價(jià)管理

通過服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可對(duì)所有來源評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析、差評(píng)預(yù)警、消息通知、整改督辦、過程協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)差評(píng)的閉環(huán)管理。

數(shù)據(jù)報(bào)送

實(shí)現(xiàn)與省政府“好差評(píng)”平臺(tái)的對(duì)接，所有本地評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)按周期自動(dòng)統(tǒng)一上傳至省政務(wù)平臺(tái)。

統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)各類評(píng)價(jià)、辦件、行政窗口、辦事人員等各項(xiàng)數(shù)據(jù)有效分析，為決策者優(yōu)化服務(wù)流程，建立績效考核機(jī)制，改善服務(wù)品質(zhì)提供可靠依據(jù)。

消息推送

平臺(tái)支持消息推送技術(shù)，業(yè)務(wù)辦理的狀態(tài)、結(jié)果可以通過消息中心推送至移動(dòng)終端告知用戶，便于用戶能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解其業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)程，并能及時(shí)查看其結(jié)果，并免去了短信資費(fèi)。

行政效能大數(shù)據(jù)

依托于信息大屏，向公眾公示及各職能部門展示各類行政效能數(shù)據(jù)，如大廳接待人次、人數(shù)、窗口數(shù)量、事項(xiàng)數(shù)量、好評(píng)率、差評(píng)整改率、平均差評(píng)率、二次差評(píng)率、0差評(píng)窗口、服務(wù)之星、辦事時(shí)段熱點(diǎn)圖、辦事窗口熱點(diǎn)圖等數(shù)據(jù)